FAQ

Při objednávání výrobku na našich stránkách je možnost přidat přáníčko do objednávky.

V tuto chvíli je možné naše výrobky Chocolissimo koupit výhradně přes internet v našem internetovém obchodě.

Minimální trvanlivost Chocotelegramu je 6 měsíců. Jestliže v obsahu Chocotelegramu je dekorativní kostka s potiskem (barevná kostka) trvanlivost telegramu jsou 3 měsíce.

Potvrzovací e-mail o přijetí objednávky je vysílán automaticky systémem. Pokud jste ho neobdrželi, je možné, že byla ve formuláři uvedená chybná e-mailová adresa, nebo byla zpráva přijata do Vaší pošty jako SPAM. Pokud najdete náš e-mail ve SPAMu, označte jej jako tzv. Důvěryhodnou adresu (seznam adres kterým je možné důvěřovat). Dovolí nám to se v budoucnosti vyvarovat podobným situacím. V případě chybně uvedené e-mailové adresy prosíme kontaktujte obsluhu obchodu na adrese: info@chocolissimo.cz, jako předmět zprávy uveďte “oprava osobních údajů” a v obsahu napište osobní údaje objednatele a správnou e-mailovou adresu.

Nákupy v našem obchodě je možné uhradit několika způsoby:

• bankovním převodem na náš účet (číslo účtu obdržíte v mailu potvrzujícím Vaší objednávku)
• pomocí rychlého bankovního převodu prostřednictvím služby PayU
• kreditní kartou prostřednictvím PayU
• platebním systémem PayPal
• na dobírku – zaplatíte řidičovi kurýrní služby při převzetí zásilky (tento způsob platby je dočasně vypnutý)

Po zaslání objednávky je potřeba provést bankovní převod na účet číslo PL66 1140 1993 0000 5288 8800 1012. Jako variabilní symbol uveďte číslo Vaší objednávky.

Pokud se platba prostřednictvím PayU nepovedla, proveďte úhradu standardním bankovním převodem na náš bankovní účet PL66 1140 1993 0000 5288 8800 1012. Jako variabilní symbol uveďte číslo Vaší objednávky.

Při maloobchodních objednávkách není možnost objednat produkt v jiném tvaru, balení nebo chuti než jsou představené na stránkách Chocolissimo.cz. V případě firemních objednávek prosíme o kontakt na e-mailovou adresu b2b@chocolissimo.cz.

Telegram je vyroben ze tří druhů čokolády – bílé, mléčné a hořké. Písmena a číslice jsou vyrobeny pouze z mléčné čokolády. Z bílé a hořké čokolády jsou vyrobené kostky se speciálnímy znaky, jako mezera, srdíčko, smajlík apod. Některé speciální znaky jsou vyrobené také z mléčné čokolády. Rozlišit druhy čokoládových kostek je jednoduché podle barvy kostky - tmavá kostka představuje hořkou čokoládu, světlejší hnědá označuje kostku z mléčné čokolády, světlá kosta představuje kostku z bílé čokolády.

Takovou možnost máte samozřejmě k dispozici. Chcete-li si složit telegram s vlastním textem, vyberte možnost “napište vlastní telegram”. Jako další krok se Vám otevře okno, kde si můžete vybrat jak velikost vlastního telegramu a znění textu, tak způsob balení. Ceny které jsou uvedené při balení jsou koncovými cenami Vašeho telegramu vč. ceny vybraného balení. Po napsání textu Vašeho telegramu klikněte na tlačítko – Přidat do košíku.

Snažíme se, aby naše nabídka byla kompletní a splňovala Vaše očekávání. Pokud je v danou chvíli produkt nedostupný, kontaktujte se s námi a my Vás budeme informovat ohledně termínu dostupnosti produktu.

Fotografii je potřeba přidat na produktové kartě před vložením produktu do košíku. Pošlete prosím fotografie v podporovaném formátu, který najdete v bližších informacích o produktu.

Každá objednávka připravená k odeslání je kontrolována a pečlivě zabalena. Výrobek je zabezpečen bublinkovou fólií a papírovou výplní. Je vložen do kartonové krabičky s logem Chocolissimo nebo Chocotelegram, která je zalepená lepenkou s logem obchodu.

V průběhu vyplňování objednávky máte možnost si vybrat preferované datum doručení (pouze v pracovních dnech). Vámi zvolený termín doručení není garantovaný, v souladu s obchodními podmínkami obchodu Vám zaručujeme dodání v termínu 2-3 pracovních dní ode dne zaslání objednávky (v závislosti na způsobu úhrady). Doručení v termínu, který bude zvolen jako preferovaný, je jisté na 97%.

Při zadávání objednávky si můžete vybrat preferovaný termín doručení. Nejedná se o 100% záruku, ale v 97 % případů jsou zásilky doručeny během 1–2 pracovních dnů. Zásilky jsou proto předávány kurýrní společnosti s jednodenním předstihem, aby byly doručeny v vámi stanovený den.

Objednávky jsou doručované v pracovní dny (od pondělí do pátku).

DORUČENÍ DO ZAHRANIČÍ JE VYPNUTO DO ODVOLÁNÍ!

Objednávky posíláme do většiny států v Evropě. V tuto chvíli neposíláme balíky do států mimo Evropskou unii. Balíky posíláme na: Slovensko, Litvu, Lotýšsko, do Rakouska, Německa, Polska, Belgie, Holandska, Dánska, Francie, Irska, Rumunska.

Doručovací adresa se samozřejmě může lišit od adresy objednávající osoby. Adresát obdrží zásilku od kurýra. Nezapomeňte však na to, že pokud vyberete platbu formou dobírky, adresát bude muset při odebírání za zásilku zaplatit.

Každá čokoláda je během cesty náležitě zabezpečená – zabalená v bublinkové fólii a oddělená dodatečným kartonem. V letním období při vysokých teplotách jsou do objednávek vkládány chladící vložky, díky kterým je v balíku udržovaná optimální teplota. Všechny produkty jsou vysílané ve speciálních přepravních kartonech.

Odesílatelem zásilky je firma MM Brown. Pokud nezveřejníte svou identitu v přáníčku nebo telegramu, adresát se nedozví kým je dárek věnován.

Jsme si vědomi toho, že čokolády jsou často posíláne jako dárek, proto není faktura ani paragon do zásilky vkládán. Faktury jsou odesíláne v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.